FAQ

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솔라루체는 고객님의 궁금증을 빠르게 해결해
드리기 위해 365일 대기하고 있습니다.

솔라루체 사이트를 이용하시는 고객님들이 자주하시는 질문입니다.
솔라루체는 고객님들의 의견을 최대한 반영하여 보다 나은 서비스를 제공하겠습니다.
요청사항 및 문의 사항이 있으시면 고객센터 > 고객의 소리를 이용해주세요 !

1833-8123
찾으시는 내용이 없는 경우, 고객의소리를 이용하시거나,
고객센터로 전화 문의 주시면 ,친절하게 해결해 드리겠습니다
Q. 진짜와 가짜 대리점 구별은 어떻게 하나요?

Answer


당사는 전국 100여개 대리점을 확보하여 판매 및 서비스 활동을 하고 있으나,


최근 온.오프라인에서 당사 브랜드를 도용한 타사 유사상품을 판매하여


A/S 서비스를 받지 못하는 등 피해를 입는 경우가 발생하였습니다.


온라인 또는 오프라인에서 제품을 구매할 경우, 의심이 되는 사례가 있으면


솔라루체 고객센터 (1833-8123)와 [대리점 찾기] 시스템을 활용하여 확인 후 구매 부탁드립니다.


Q. 대리점 개설 문의는 어떻게 하나요?

Answer


솔라루체 홈페이지 > 고객센터 > 대리점 개설안내에서 상담 받으실 수 있습니다. 


솔라루체 대표전화(031-287-8301)로 연락하시면 대리점 개설 담당자를 통해 자세히 상담 받으실 수 있으며,


솔라루체 대리점 개설은 회사에서 정한 별도의 기준에 의해 선정하고 있습니다.

Q. 우리집 근처에 대리점이 있나요?

Answer


솔라루체 홈페이지 > 고객센터 > 대리점 찾기 또는


고객센터 (1833-8123) 에서 가까운 대리점을 확인하실 수 있습니다.

Q. A/S는 어떻게 받아야 하나요?

Answer


접수 후 A/S 담당자가 고객님께 직접 연락을 드리고, 방문일정을 잡으며 A/S 처리해 드립니다.

(월~금 9:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무)


고객센터에 전화(1833-8123)로 접수하시거나 홈페이지에 고객센터 내"고객의 소리"를 작성하시면 요청하실 수 있습니다.

Q. LED조명의 수명은 어떻게 되나요?

Answer


LED 조명은 일반적으로 한 번 교체 후, 약 54,000시간 이상의 수명이 보장되어 약 10년간 사용 가능합니다.

Q. 고객센터 근무 시간은 어떻게 되나요?

Answer


월요일부터 금요일까지 (9:00~18:00) 상담접수 가능하며, 주말 및 공휴일은 휴무입니다.


전국 어디서나 서비스 접수, 상담 및 기타 문의사항이 있으시면 연락 주시기 바랍니다. 신속하고 친절하게 안내해 드리겠습니다.


A/S센터 : 1833-8123


대표전화 : 031-287-8301



Q. 오래 전에 구매했는데, A/S 가능한가요?

Answer


품목에 따라 A/S 가능 여부는 차이가 있으므로 고객센터(1833-8123)에 문의 주시거나,

홈페이지에 고객센터 내고객의 소리에서 확인 가능합니다.

고객의 부주의로 인하여 손상된 제품은 무상 A/S 수리기간 상관없이,  부품비 등이 청구 될 수 있습니다.


Q. 이사 시, 재설치가 가능한가요?

Answer


솔라루체 LED조명은 반영구적으로 사용가능하며 설치 또한 타사 제품보다 손쉽게 설치 가능하므로 재설치가 가능합니다.

단, 특수한 환경(곡선천장, 유리마감재 천장 등)의 천장은 설치 시 재설치가 불가할 수 있습니다.


Q. 오프라인 전용상품이 무엇이죠?
Answer

솔라루체는 오프라인(대리점, 직영점 등)과 온라인(오픈마켓) 등에서 제품을 구입하실 수 있습니다.

, 정책적으로 오프라인(대리점, 직영점 등)에서만 판매하는 제품을 오프라인 전용상품이라 합니다.

오프라인 전용상품을 온라인에서 구매 시 AS를 받지 못할 수 있습니다.

Q. 샘플은 어디서 볼 수 있나요?
A. 홈페이지 내 [제품소개] 메뉴 또는 홈조명 사이트(http://home-lighting.co.kr)에 들어 가시면 제품별 이미지 등을 활인하실 수 있으며,

     직접 체험을 희망하실 경우 [대리점 찾기] 시스템  이용하여 고객님의 거주지와 가장 가까운 대리점에서 확인하실 수 있습니다.

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